Los hogares del Reino Unido están cancelando las suscripciones al servicio de transmisión, citando la necesidad de reducir las comodidades para pagar necesidades cada vez más caras, como alimentos y combustible.
Netflix, que ha pasado la última década consolidándose como uno de los principales servicios de transmisión del Reino Unido, a menudo se considera un referente para la industria del entretenimiento. Y así, su pronóstico de caída en el número de suscripciones a principios de este año ya había asustado al mercado. Netflix continuó anunciando una pérdida en el segundo trimestre de casi 1 millón de suscriptores en todo el mundo en julio, superando las predicciones de una disminución de 2 millones de suscriptores, pero aún así la mayor caída en la historia de la compañía.
Sin embargo, es importante poner estas cifras en contexto. Las condiciones creadas por COVID fueron bastante excepcionales y trabajaron mucho a favor de las plataformas de transmisión: muchos de nosotros estábamos encerrados en nuestras casas sin mucho más que hacer en nuestro tiempo libre que ver películas.
Pero el final del período de bloqueo de COVID ha sido seguido de cerca por un rápido aumento en el costo de vida, creando un doble golpe que las plataformas de transmisión temen que podría provocar más caídas en los suscriptores a medida que los usuarios intentan reducir costos. Las plataformas se esfuerzan por limitar el daño, y Amazon Prime es la última en anunciar un aumento de precios para combatir la inflación. Además de aumentar las tarifas, se utilizarán otras estrategias para abordar el entorno económico actual. Aquí hay cuatro formas en que su servicio de suscripción de transmisión podría cambiar como resultado:
1. Será más barato, pero menos privado
Netflix ha anunciado que lanzará un nivel de suscripción más económico con publicidad a principios de 2023, similar al que ofrece el servicio de transmisión de música Spotify. Este tipo de modelos no son necesariamente rentables, pero pueden utilizarse como una herramienta de marketing para enganchar a los usuarios al servicio con el objetivo de convertirlos en clientes de pago en el futuro. Al crear un nivel más económico (pero no gratuito), los proveedores pueden usar comerciales para subsidiar parte de sus ingresos y, con suerte, retener a algunos clientes que de otro modo podrían haber detenido su suscripción.
Sin embargo, este tipo de modelo podría tener algunas implicaciones de privacidad. Actualmente, los proveedores como Netflix utilizan principalmente nuestros datos de consumo personal para determinar qué encargar y crear, así como para sugerirnos nuevos contenidos una vez que se han creado. Sin embargo, el uso de publicidad dirigida (mostrar anuncios basados en el uso) puede implicar compartir nuestros datos con terceros.
2. Será más inteligente, pero más estricto
Del mismo modo, podemos esperar un uso continuo de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático por parte de los proveedores a medida que refinan su comprensión de nuestras preferencias para sus propios fines. Esta información también se puede usar para ayudar a los servicios a combatir el intercambio de cuentas. Los proveedores pueden usar direcciones IP, el código único que identifica un dispositivo, para rastrear cuándo los usuarios individuales se conectan desde diferentes ubicaciones fuera del mismo hogar.
Se estima que el mal uso de los servicios de transmisión es de millones de usuarios en Gran Bretaña, mientras que un analista de Citi estimó que los servicios de transmisión de EE. UU. pierden alrededor de US $ 25 mil millones (£ 21 mil millones) en ingresos anuales debido al intercambio de contraseñas.
Netflix, que representa alrededor de una cuarta parte de esa cifra, recientemente comenzó a probar una opción en ciertas regiones para pagar extra por el uso fuera del hogar principal. De lo contrario, los proveedores generalmente se han negado a actuar ante tales violaciones debido a la posibilidad de una reacción violenta por parte de los suscriptores, centrándose en cambio en una actividad de piratería más significativa. Prepárese para que esta actitud cambie de acuerdo con las perspectivas financieras, particularmente para aquellos que publican nombres de usuario y contraseñas en sitios web piratas.
3. Será más grande, pero empaquetado
Con más de 200 millones de suscriptores en 2021, Amazon Prime es uno de los servicios de transmisión bajo demanda más exitosos en este momento. Pero son los otros servicios incluidos con la suscripción de transmisión, como la entrega gratuita de paquetes de Amazon, los que a menudo atraen primero a los usuarios.
Este tipo de estrategia se basa en la idea de un modelo comercial integrado en el que no necesariamente se puede cancelar un servicio individual; por ejemplo, el servicio de transmisión a pedido no se puede separar del servicio de envío. Y a medida que alcanzamos un punto de saturación de múltiples suscripciones, los usuarios están haciendo recortes debido al aumento del costo de vida.
La investigación muestra que más personas quieren suscripciones de ventanilla única, por ejemplo, un pago que cubre películas, deportes y tal vez otros artículos como el almacenamiento en la nube. Y para las empresas, hacer que los suscriptores usen más de un servicio proporciona información más detallada sobre sus preferencias.
Spotify es un buen ejemplo de un proveedor especializado que ha podido tener éxito sin esta estrategia porque ofrece acceso a casi toda la música disponible en formato digital. Pero en el mercado de transmisión de video, donde no existe una plataforma única con todos los programas y películas, es posible que las empresas deban adquirir más servicios para crear un incentivo para que los usuarios se suscriban. Disney Plus ya lanzó este tipo de estrategia en los EE. UU. al agrupar algunos de sus otros contenidos en una suscripción. Deberíamos esperar que otros servicios de transmisión comiencen a hacer lo mismo.
4. Será de mejor calidad, pero más centrado en su propio contenido.
Cuando comenzaron las plataformas de video a pedido, los proveedores se enfocaron en recopilar el catálogo de contenido más amplio. Ahora las plataformas están invirtiendo más en la creación de contenido. Quieren algunas series icónicas: piense en Stranger Things, The Crown o Game of Thrones. Vimos que esta estrategia entró en juego este año cuando la última temporada de Stranger Things salvó a Netflix de una caída más severa en los suscriptores.
El contenido de menor calidad y fácil consumo seguirá estando disponible, pero se puede comprar a empresas externas. En cambio, las plataformas podrán usar nuestros datos para identificar series en las que realizar inversiones significativas en actuación, efectos especiales, escritura y vestuario. Esta estrategia ya ha demostrado ser exitosa para programas que baten récords como The Crown, que tenía un presupuesto de alrededor de $13 millones por episodio. Según los informes, el presupuesto de HBO para House of the Dragon es de $ 20 millones por episodio, mientras que cada entrega de la cuarta temporada de Stranger Things le costó a Netflix alrededor de $ 30 millones.
Las plataformas de transmisión están apostando a que esta mayor inversión en programación y análisis de datos será suficiente para ayudarlos a mantener a los suscriptores incluso cuando las facturas de los hogares continúan aumentando.
